Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Ulzavor (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour, de remboursement et d’échange liées aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article, selon les modalités applicables.

Une demande peut notamment être effectuée lorsque l’article présente un défaut apparent ou une anomalie, lorsqu’il a subi un dommage pendant le transport, lorsqu’il ne correspond pas aux informations présentées lors de la commande, lorsqu’un article différent de celui commandé a été reçu, lorsque certains éléments ou accessoires prévus à la commande sont manquants, lorsqu’un problème affecte son utilisation normale ou lorsqu’un échange est souhaité. Ces situations sont mentionnées à titre indicatif et ne limitent pas les autres motifs pouvant être pris en compte.

Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans motif particulier. Pour les commandes faisant l’objet de l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsqu’une disposition légale prévoit une modalité différente, celle-ci est appliquée.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour commencer une procédure, vous pouvez nous contacter par e-mail à assistance@ulzavor.com ou par téléphone au +81 90-7428-6153. Afin de faciliter l’examen de la demande, il convient de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo de l’article concerné.

Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations utiles sont communiquées par les coordonnées fournies lors de la commande, notamment l’adresse à utiliser pour le retour.

L’article doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée par notre service. Après réception, nous procédons à l’examen de l’article afin de vérifier la situation signalée et de déterminer la solution applicable.

Lorsque les éléments examinés correspondent à la demande acceptée, nous pouvons organiser le remboursement ou préparer l’expédition d’un nouvel article, selon la solution retenue.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment la carte Visa, Mastercard ou Discover ayant servi au règlement.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, son apparition sur le compte associé à la carte peut généralement demander 10 à 15 jours ouvrés selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.

Le délai de traitement bancaire est distinct du délai applicable à l’exécution du remboursement par nos soins. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement observé, nous vous invitons à nous contacter avec les informations relatives à la commande afin de permettre une vérification.

4. Expédition d’un nouvel article

Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, l’envoi suit généralement les modalités prévues par notre politique d’expédition.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ou validation de l’échange. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. L’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx selon les conditions logistiques applicables.

Une fois le nouvel article remis au transporteur, un e-mail peut être adressé aux coordonnées communiquées lors de la commande. Lorsque le suivi est disponible, ce message peut notamment contenir le numéro de commande, les informations relatives au transporteur et les éléments de suivi correspondants.

Les délais peuvent varier en fonction du traitement logistique, des conditions de transport, des procédures douanières ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

5. Étendue du remboursement

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, sous réserve des possibilités de report prévues par la réglementation. Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, selon la première de ces éventualités permettant d’appliquer la règle concernée.

Lorsqu’une commande entière fait l’objet d’une rétractation légale, le remboursement couvre généralement le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence entre ces deux niveaux de frais peut ne pas être remboursée.

Le délai nécessaire à l’apparition effective du montant sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement et doit être distingué du délai dans lequel le remboursement est exécuté par nos soins.

6. Frais liés aux retours et échanges

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais directement liés au renvoi de l’article peuvent être à la charge de l’acheteur.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage constaté ou à une erreur dans l’article expédié, les frais de retour sont généralement pris en charge par nous, selon les circonstances examinées.

Lorsqu’un nouvel article est expédié dans le cadre d’un échange accepté, les frais liés à cette nouvelle expédition sont pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif particulier, aucun frais de traitement, commission ou autre coût supplémentaire lié à la procédure de retour ou d’échange n’est normalement demandé.

7. Principes de traitement des demandes

Les demandes sont examinées en tenant compte des informations communiquées, de l’état de l’article et des règles applicables à la commande concernée.

Lorsque les éléments disponibles permettent d’établir qu’un problème résulte du transport, d’un défaut constaté ou d’une erreur dans la préparation de la commande, nous recherchons une solution adaptée sans faire supporter au consommateur les frais qui ne lui sont pas imputables.

Les informations ou photographies demandées servent principalement à comprendre la situation et à faciliter son traitement. Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, notre service peut vous contacter afin d’éviter une procédure inutilement complexe.

Lorsqu’un retour ou un échange est accepté, nous communiquons les instructions nécessaires afin que les différentes étapes puissent être réalisées dans de bonnes conditions.

Nous veillons également à traiter les demandes dans des délais raisonnables et à informer le consommateur des principales étapes lorsque celles-ci nécessitent une intervention supplémentaire.

8. Nous contacter

International Service Department / Entrepôt des retours

Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon

E-mail : assistance@ulzavor.com

Téléphone : +81 90-7428-6153

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).