Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Ulzavor (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant notamment de consulter les articles proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs qui accèdent à ces fonctionnalités ou les utilisent.

L’utilisation de notre boutique implique la prise en compte des présentes conditions ainsi que des règles applicables aux différentes étapes de la commande. Les informations communiquées lors de l’utilisation du site doivent permettre le traitement correct des commandes et des demandes adressées à notre service.

2. Produits et prix

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux articles de manière claire et actualisée, notamment leur description, leurs caractéristiques essentielles et les éléments nécessaires à la décision d’achat. Les informations disponibles sur les pages produits peuvent être actualisées lorsque les données relatives aux articles évoluent.

Les quantités disponibles sont également susceptibles d’être actualisées en fonction de la gestion des commandes. Le prix affiché pour un article correspond au montant applicable lors de la commande et peut inclure, selon les conditions de livraison applicables, la TVA, les droits de douane et les frais associés au traitement DDP. Les frais de livraison éventuellement applicables sont présentés séparément avant la validation de la commande.

3. Commandes et paiement

Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande présente les principaux éléments de l’achat, notamment les articles sélectionnés, leurs quantités, les prix correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Les commandes sont traitées en euros (€) et les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et Discover. La validation du paiement permet d’engager le traitement de la commande lorsque la transaction est confirmée.

Pour les modalités relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions, au traitement des paiements et aux remboursements, les informations correspondantes sont disponibles dans la Politique de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les livraisons sont destinées à la France métropolitaine, notamment à l’Île-de-France, aux Hauts-de-France, à la Normandie, à la Bretagne, aux Pays de la Loire, au Centre-Val de Loire, à la Bourgogne-Franche-Comté, au Grand Est, à la Nouvelle-Aquitaine, à l’Auvergne-Rhône-Alpes, à l’Occitanie et à la Provence-Alpes-Côte d’Azur ; la Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent, tandis que les DROM et COM ne font pas partie du périmètre habituel. Pour une commande comprise entre 0 € et 182,99 €, les frais de livraison sont de 7,35 €, et ils peuvent être proposés à 0 € à partir de 183 €. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même, tandis que celles confirmées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés, avec DHL, UPS ou FedEx selon les conditions applicables. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut généralement être prise en compte dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Pour effectuer une demande, le consommateur peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le paiement. Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et communique les informations relatives à son traitement ainsi qu’au remboursement lorsqu’il est applicable. Après l’expiration du délai de 48 heures ou lorsque l’expédition est déjà engagée, l’annulation peut ne plus être réalisable selon l’état de la commande ; une procédure de retour peut alors être envisagée après réception. Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique d’annulation de commande.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception, selon les conditions applicables. La procédure consiste notamment à contacter notre service, à communiquer les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos, puis à suivre les instructions communiquées pour le retour. Les frais liés à un retour demandé sans motif particulier peuvent être supportés par l’acheteur, tandis que les frais liés à un problème relevant de notre responsabilité ou à l’expédition d’un article de remplacement peuvent être pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est validé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés selon la banque ou l’organisme de paiement. Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Les modalités complètes sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et vie privée

Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service et de la sécurité du site.

Les informations sont traitées selon les principes de minimisation, de transparence, de sécurité et de limitation des finalités prévus par les règles applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications et la limitation des accès aux données.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les relations liées à l’utilisation de notre boutique et aux commandes sont traitées conformément au droit français applicable, sous réserve des dispositions impératives pouvant s’appliquer au consommateur en vertu de la réglementation qui lui est applicable.

Nous prenons notamment en compte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour les traitements de données personnelles relevant de son champ d’application.

Lorsqu’un différend survient, une recherche de solution amiable peut être privilégiée avant toute autre démarche, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu des règles applicables.

Nous pouvons faire évoluer la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de modifications de nos services, de notre fonctionnement ou des exigences réglementaires. Les changements pertinents peuvent être portés à la connaissance des utilisateurs selon des modalités adaptées.

9. Champ d’application

La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne, la consultation des articles, la création et la gestion des commandes, les paiements, la livraison ainsi que les demandes liées au service après-vente.

Elle s’applique aux commandes destinées aux zones de livraison actuellement couvertes en France et doit être interprétée en cohérence avec les modalités propres aux paiements, à l’expédition, aux annulations, aux retours et au traitement des données personnelles.

10. Vie privée et protection des données

Nous limitons la collecte d’informations personnelles aux données utiles à la fourniture des services concernés, telles que les coordonnées nécessaires à une commande, à son paiement, à sa livraison ou au traitement d’une demande adressée à notre service.

Les données peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité du site, respecter les obligations légales applicables et répondre aux demandes des utilisateurs. Lorsque le consentement constitue la base juridique d’un traitement, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation et peut être retiré lorsque cette possibilité est applicable.

Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs. Les informations personnelles ou photographies communiquées dans le cadre d’une commande ou d’une demande de service ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans le consentement requis par les règles applicables.

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations applicables. Les utilisateurs peuvent, selon les circonstances et les conditions prévues par le RGPD, exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus accessibles sur notre boutique en ligne, notamment les textes, présentations, éléments graphiques, photographies, visuels, logos et autres éléments éditoriaux, sont destinés à présenter les articles et les services proposés.

Toute utilisation, reproduction, adaptation ou diffusion d’un contenu peut être soumise aux droits applicables et doit respecter les règles de propriété intellectuelle en vigueur. Les éléments nécessaires à l’utilisation normale du site restent accessibles dans les limites prévues par leur fonction et par la réglementation applicable.

12. Principes relatifs à la responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir les informations du site à jour et permettre le traitement des commandes dans des conditions adaptées.

Certains événements liés au transport, aux systèmes de paiement, aux réseaux de communication ou à d’autres opérations nécessaires au traitement d’une commande peuvent affecter les délais prévus. Ces situations sont examinées selon les circonstances et les règles applicables.

Lorsque nous sommes informés d’une difficulté concernant une commande ou un service, nous cherchons à fournir les informations nécessaires et à faciliter sa résolution dans un délai approprié.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent applicables conformément aux dispositions impératives pertinentes.

13. Modification des conditions de service

La présente Politique de service peut être modifiée lorsque l’évolution de nos services, de nos modalités de fonctionnement ou des exigences légales le justifie.

Les modifications peuvent notamment porter sur les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour ou de traitement des données. La version publiée sur le site tient compte des modifications applicables à compter de sa date de mise à jour.

Lorsqu’une modification importante nécessite une information particulière, celle-ci peut être communiquée par un moyen approprié compte tenu de sa nature et de ses effets.

14. Nous contacter

International Service Department / Entrepôt des retours

Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon

E-mail : assistance@ulzavor.com

Téléphone : +81 90-7428-6153

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).