1. Moyens de paiement acceptés
Ulzavor (ci-après « nous ») traite les commandes en euros (€). Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover, selon les options disponibles lors de la validation de la commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
2. Déroulement du paiement
Lors de la validation de la commande, le montant des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à régler sont présentés avant la confirmation du paiement.
Le consommateur sélectionne ensuite le moyen de paiement disponible et renseigne les informations demandées par l’interface de paiement. Une confirmation peut être affichée après la validation de la transaction.
La confirmation effective d’une commande dépend de la réception de la confirmation du paiement et du traitement correspondant. En cas d’échec ou d’interruption de la transaction, la commande peut nécessiter une nouvelle tentative de paiement.
3. Sécurité des paiements
Les communications liées aux transactions peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des paiements est assuré au moyen d’une plateforme répondant aux exigences du standard PCI-DSS applicable au traitement des données de paiement. Les données complètes de carte bancaire ne sont généralement pas conservées par nous lorsque leur traitement est effectué directement par la plateforme de paiement.
Les informations personnelles traitées dans le cadre d’une commande font l’objet de mesures de protection adaptées et sont traitées conformément aux principes prévus par le RGPD.
4. Prix et fiscalité
Les prix sont affichés en euros (€). Les éléments composant le montant à payer sont présentés lors du processus de commande afin de permettre au consommateur de prendre connaissance du montant applicable avant la validation du paiement.
Les prix appliqués tiennent compte de la TVA et, lorsque les conditions DDP applicables le prévoient, des droits et frais associés à l’importation et à la livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la confirmation de la commande.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’une annulation donnant lieu à remboursement est confirmée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon la banque émettrice et l’organisme de paiement.
En cas de retard apparent, le consommateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que les références de la transaction afin de permettre la vérification de l’opération.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut nécessiter une nouvelle tentative lorsque les informations saisies sont incorrectes, lorsque l’autorisation de paiement n’est pas accordée ou lorsqu’une interruption survient pendant le processus.
Lorsque le problème persiste malgré une nouvelle tentative, notre service peut être contacté afin d’examiner la situation et d’indiquer les démarches pouvant être suivies.
Les informations de commande et, lorsque cela est pertinent, les références de transaction peuvent être demandées pour faciliter les vérifications.
7. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon
E-mail : assistance@ulzavor.com
Téléphone : +81 90-7428-6153
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).