1. Conditions de remboursement
Ulzavor (ci-après « nous ») traite les remboursements liés aux commandes selon la situation concernée et les conditions applicables.
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée sans délai inutile, sous réserve de l’état de traitement de la commande et des règles applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après examen, la procédure correspondante est également engagée. La validation de la demande tient compte des informations communiquées, de l’état de la commande et des conditions applicables au retour.
Une fois que les conditions permettant le remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans le délai prévu par les règles applicables. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation française et européenne sont pris en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est généralement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai de traitement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Après l’exécution du remboursement, le montant peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement.
Si le montant attendu n’apparaît pas après le délai habituellement observé, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations relatives au paiement afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Traitement des situations particulières liées au remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été reçu dans le délai attendu, nous pouvons vérifier les informations relatives à la commande, au paiement et à l’opération de remboursement afin d’identifier l’étape concernée.
Une différence entre la date à laquelle nous effectuons le remboursement et la date à laquelle le montant apparaît sur le compte peut résulter du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement.
En cas d’erreur dans les informations de paiement communiquées ou de situation nécessitant une vérification supplémentaire, notre service peut demander les éléments nécessaires afin de faciliter le traitement de la demande.
Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, les règles applicables au délai de remboursement et aux éventuelles possibilités de report sont prises en compte, notamment lorsque le retour du bien ou une preuve d’expédition doit encore être reçu.
4. Principes relatifs au traitement des remboursements
Nous examinons chaque demande à partir des informations disponibles et cherchons à assurer un traitement cohérent avec les conditions applicables à la commande.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier une demande, nous pouvons contacter le consommateur afin de clarifier la situation et d’éviter un traitement incomplet.
Lorsqu’un problème résulte d’une erreur de préparation, d’un dommage lié au transport ou d’un défaut constaté sur l’article, les éléments pertinents sont pris en compte lors de l’examen de la demande.
Les informations communiquées dans le cadre d’un remboursement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à son traitement, à sa vérification et au suivi de la commande concernée.
5. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon
E-mail : assistance@ulzavor.com
Téléphone : +81 90-7428-6153
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).