1. Informations relatives à la plateforme
Ulzavor (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation des articles, à la prise de commandes, au traitement des paiements ainsi qu’à l’organisation de la livraison et du service associé.
Les informations affichées sur le site sont destinées à permettre au consommateur de connaître les principales caractéristiques des articles, leurs prix et les modalités applicables à la commande avant sa confirmation.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées aux zones couvertes en France métropolitaine. La livraison peut notamment concerner l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, le Grand Est, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent. Les DROM et COM ne sont pas inclus dans le périmètre habituel de livraison.
Les commandes sont généralement préparées dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon la destination et les conditions logistiques applicables.
3. Taxes et frais
Les prix sont affichés en euros (€) et tiennent compte, selon les conditions DDP applicables, de la TVA et des droits de douane associés à la livraison.
Pour une commande comprise entre 0 € et 182,99 €, les frais de livraison sont de 7,35 €. À partir de 183 €, les frais de livraison peuvent être proposés à 0 € pour les destinations couvertes en France.
Dans le cadre du traitement DDP, les frais liés à la TVA et aux formalités douanières applicables sont généralement intégrés au montant présenté lors de la commande, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception, selon les conditions applicables.
Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre service peut être contacté par e-mail ou par téléphone avec les informations relatives à la commande. Selon la situation, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande. Les frais liés à un retour demandé sans motif particulier peuvent être supportés par l’acheteur, tandis que certains frais liés à un défaut, un dommage ou une erreur de préparation peuvent être pris en charge par nous.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen de Visa, Mastercard ou Discover. Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les communications liées aux transactions peuvent être protégées par le protocole TLS. Le traitement des paiements est effectué au moyen d’une plateforme répondant aux exigences PCI-DSS applicables. Les données complètes de carte bancaire ne sont généralement pas conservées par nous lorsque leur traitement est directement assuré par la plateforme de paiement.
Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et à l’assistance sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données, notamment ceux du RGPD.
6. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon
E-mail : assistance@ulzavor.com
Téléphone : +81 90-7428-6153
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations relatives à l’utilisation de notre boutique et aux commandes sont régies par le droit français applicable, sous réserve des dispositions impératives susceptibles de protéger le consommateur en fonction de sa situation.
En cas de difficulté, nous privilégions lorsque cela est possible un échange avec le consommateur afin de rechercher une solution adaptée à la situation concernée.
Les droits légaux applicables au consommateur restent préservés, notamment ceux résultant des règles françaises et européennes relatives à la vente à distance, à la protection des consommateurs et aux données personnelles.