1. Champ d’application
Ulzavor (ci-après « nous ») propose un service de vente en ligne destiné aux commandes livrées en France. La présente politique concerne les commandes confirmées sur notre boutique en ligne et précise les modalités applicables à leur préparation, leur transport et leur réception.
Les livraisons sont prévues en France métropolitaine, notamment en Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie et Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie lorsque les conditions logistiques le permettent. Les territoires DROM et COM ne sont pas inclus dans le périmètre habituel de livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande tiennent compte, selon les conditions applicables, de la TVA et des droits de douane associés à la livraison. Aucun règlement complémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 182,99 €, les frais de livraison sont de 7,35 €. À partir de 183 €, les frais de livraison peuvent être proposés à 0 € pour les destinations couvertes en France.
3. Préparation et délai de livraison
Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande est généralement prise en compte le même jour. Pour un paiement confirmé après cette heure, son traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des opérations logistiques, des procédures douanières, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant le transport.
4. Transporteurs
Les commandes peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon la destination, la nature du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition.
Les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
5. Réception des articles et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les articles reçus. En cas de dommage apparent, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l’examen de la situation.
Tout problème constaté à la réception peut être signalé à notre service dans un délai de 48 heures, avec les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’apprécier l’état du colis ou des articles.
Lorsque l’adresse fournie lors de la commande est erronée, incomplète ou ne permet pas l’acheminement normal du colis, les frais logistiques supplémentaires directement liés à cette situation peuvent être mis à la charge du client, selon les circonstances.
6. Modification d’adresse et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut généralement être examinée lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant la remise du colis au transporteur.
Une fois l’expédition engagée, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable en fonction de l’état logistique de la commande. Dans ce cas, une procédure de retour peut être envisagée après réception, conformément aux conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai allant jusqu’à 30 jours après la réception, sous réserve des conditions applicables. Les modalités, conditions d’acceptation et étapes à suivre sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Dans le cadre de la préparation et de l’acheminement des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Ces informations sont utilisées en fonction des besoins liés à la commande, au transport et à l’assistance.
Nous appliquons les principes prévus par le RGPD et mettons en place des mesures de protection adaptées, pouvant notamment comprendre le chiffrement des échanges, la limitation des accès et des mesures de sécurité destinées à préserver les informations traitées.
9. Coordonnées
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon
E-mail : assistance@ulzavor.com
Téléphone : +81 90-7428-6153
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).