1. Conditions d’annulation d’une commande
Ulzavor (ci-après « nous ») permet généralement de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
Après l’expiration de ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être réalisable selon l’état d’acheminement. Dans cette situation, le consommateur peut attendre la réception de la commande puis nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.
Les demandes sont examinées en fonction de l’état réel de la commande au moment où elles sont reçues. Lorsque l’annulation n’est plus possible, les modalités prévues par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange peuvent être utilisées.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service par e-mail à assistance@ulzavor.com ou par téléphone au +81 90-7428-6153.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information utile relative à la demande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse peut ensuite être communiquée par les coordonnées fournies lors de la commande, avec les informations relatives à la suite donnée à la demande et, lorsque l’annulation est acceptée, aux modalités de remboursement.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est généralement effectué sur la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’exécution du remboursement, son apparition sur le compte peut généralement demander 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend notamment des procédures de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement.
Le délai de traitement du remboursement par nos soins doit être distingué du délai bancaire nécessaire à l’inscription effective des fonds sur le compte. Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement observé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la transaction.
Pour plus d’informations concernant les conditions et le traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes de traitement des demandes d’annulation
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état de la commande au moment de leur réception et cherchons à apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Lorsque la demande peut être traitée avant l’expédition, nous faisons en sorte de faciliter son traitement sans démarche inutile pour le consommateur.
Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’acheminement, nous pouvons orienter le consommateur vers la procédure de retour applicable après réception.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service peut contacter le consommateur afin de vérifier la commande et de limiter les risques d’erreur dans son traitement.
Les éventuelles conséquences liées à une modification de l’état logistique sont examinées au regard des circonstances de la commande et des règles applicables, afin que les frais ou démarches demandés restent proportionnés à la situation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition, le consommateur dispose généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque ce droit est exercé conformément aux dispositions applicables, la demande est traitée selon les règles relatives à la rétractation, au retour des articles et au remboursement.
Le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable, avec les éventuelles possibilités de report autorisées lorsque le bien retourné ou une preuve de son expédition doit encore être reçu.
6. Nous contacter
International Service Department / Entrepôt des retours
Adresse : 1-7-2 Hiyoshidai, Tomisato-shi, Chiba 286-0201, Japon
E-mail : assistance@ulzavor.com
Téléphone : +81 90-7428-6153
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).